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问题解答 FAQ
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常见问题Q&A
关于燃气热水器的安装 答:
1.浴室内不得安装自然排气式和强制排气式热水器
2.卧室、地下室、客厅不得安装燃气热水器
3.楼梯和安全出口附近(5 m以外不受限制)
4.橱柜内不得安装燃气热水器
5. 燃气热水器的排烟管不可安装在公共烟道内
6.安装热水器的墙体必须能承受比产品重4倍的承重,墙体表面必须有隔热层或不可燃材料
7.热水器的上下 方不得有明电线、电器设备、燃气管道,下方不能设置煤气烤炉、煤气灶等燃气具
8.热水器安装处不能存放易燃、易爆及产生腐蚀气体的物品
燃气热水器的安全使用年限 答:
您好,人工煤气的燃气产品使用年限6年,天然气和液化石油气使用年限是8年,如果您家中使用的燃气设施已到使用年限应及时更换。一般使 用的燃气输气软管是有使用年限的,建议最好不要超过18个月,18个月后请及时更换,输气软管使用时间过长会软化,容易造成漏气。减压阀的使用寿命根据您 所购买的减压阀说明书上进行更换
如何选购适合我的电热水器? 答:
您好,1-2人一般选择40L储水式电热水器,2-4人选择60L热水器,4-6人选择80L热水器,达到设置温度的时间会根据进水温度、储水大小和使用频率不同而有所变化,电热水器的一般加热时间20-40分钟可以达到设置温度
电热水器如何保养清洁? 答:
您好,根据当地的水质情况,定期对内胆中的水进行一次排污处理,保持内胆清洁,每一年检查一次镁棒的消耗程度,镁棒是对水起到软化作用,预防内胆因水中碳合物腐蚀内胆,确认是否需要更换镁棒,水质较差的地区可以每半年进行一次检查,如果镁棒消耗完及时进行更换
樱雪消毒柜的特点 答:
您好,消毒柜又分三种消毒方式,一是电热消毒;二是臭氧消毒;三是紫外线消毒。任何单独的一种消毒都不是最佳的消毒方式,樱雪采用的是组合式消毒,臭氧+紫外线+电热的消毒方式,三者结合的方式进行消毒和保洁,效果优良,性能优越
如何正确选购燃气灶 答:
您好!燃气灶分为直火和旋火两种,直火的特点是活力分布均匀,使锅底受热面积均匀,适用平底锅。旋火火力较为集中,燃烧速度快,加热时间短,适用各种锅型
燃气灶的火越大越好吗? 答:
您好!燃气灶的铭牌上注明有热负荷、热效率等参数值,一般的燃气灶能达到的燃烧效率在60%以上,热负荷为4.2KW,燃烧状态为蓝色火焰最佳,通常灶具的火力大小都是由燃烧效率决定的,火焰不规则燃烧时,看起来也可能较大,所以火焰越大,不一定燃烧效率就高
服务政策
产品保修政策 所有产品整机保修一年,部分区域享有延保政策
吸油烟2013年前购买的产品电机保修3年,2013年后购买的产品电机保修5年
电热水器内胆保修5年
樱雪产品用于商用则保修期为6个月
所有保修期以购买产品当日起计算
下列情况不属于免费保修范围,如需维修, 我司可为用户提供付费维修服务 ① 用户搬运、安装、使用、维修、保管不当和自行拆修而损坏的
② 无三包凭证及有效发票的,可参照国家或樱雪相关规定付费维修
③ 因不可抗拒力造成损坏的
④ 超过免费保修期的
⑤ 由于产品使用环境条件,如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素,或者因用户家水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失,不在免费保修范围内 注:其他未尽条款以三包之规定为准。
专业服务体系 樱雪呼叫中心正式成立运行,CRM系统管理操作,
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退换货政策 产品自出售之日起7天内,发生性能故障,消费真可以选择退货、换货或者修理;自出售之日起15天内,发生性能故障,消费真可以选择换货或者修理